Порядок возврата товара регулируется Законом Украины «О защите прав потребителей».

1. При приобретении товара ненадлежащего качества:

Согласно ст. 8 настоящего Закона при выявлении существенных недостатков, возникших по вине производителя товара, в течение гарантийного срока потребитель имеет право на замену товара или возврат денег.
Существенным недостатком, согласно п.12 ст.1 Закона Украины «О защите прав потребителей», считается недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевой назначением, возник по вине производителя, после его устранения проявляется вновь по независимым от потребителя причинам и при этом наделён хотя бы одним из следующих признаков:

• он вообще не может быть устранён;
• для его устранения требуется более четырнадцати календарных дней;
• он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

2. Приобретение товара надлежащего качества, но если товар по какой-либо причине не подошёл покупателю.

Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель имеет право в течение 14 дней заменить товар надлежащего качества аналогичным, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, цвету или не может быть использован по назначению, но при условии если товар не использовался и сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, заводская упаковка, документы.
Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право приобрести любые другие товары, либо получить обратно деньги в размере стоимости возвращённого товара, либо поменять товар на аналогичный при первом поступлении соответствующего товара в продажу. При возврате денег расчёты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки.
Чтобы иметь возможность обменять или вернуть товар, пожалуйста, обеспечьте следующее:

• товар не был в эксплуатации, сохранён его товарный вид, потребительские свойства, товар не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, механических повреждений (товар находится в том же состоянии, что и на момент передачи покупателю);
• товар полностью укомплектован и не нарушена целостность фирменной упаковки, полностью сохранены все ярлыки, защитные плёнки, сохранена заводская маркировка (товар находится в том же состоянии, что и на момент передачи покупателю);
• имеются все расчётные документы.

Постановление Кабинета Министров №172 от 19 марта 1994 г. запрещает возврат определённых категорий товара, поэтому мы не принимаем к обмену и возврату, в частности, следующие категории товаров:

• парфюмерно-косметические изделия;
• бельё нательное;
• ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.

Полный перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, определен в Постановлении Кабинета Министров №172 от 19 марта 1994 г.